城市基层治理涉及千家万户,关乎群众获得感、幸福感、安全感。今年来,洛江区聚焦好房子、好社区、好街区、好城市“四好”建设,坚持问题导向、分类施策,下大力气改善全区住宅小区的居住环境、物业服务和治理机制,解决住宅小区内群众天天有感的关键小事,让广大市民群众尽享美好生活。
党员担任楼栋长
服务群众“零距离”
黄荣忠是三盛·四季公园一期1号楼的党员楼栋长,也是一名退休干部,虽已年过六十,但仍在发挥余热,“平时我主要负责帮助协调解决街坊邻里间的一些矛盾问题,还有在小区精神文明创建方面做些力所能及的工作,作为一名三十多年党龄的老党员,带领动员小区居民,积极配合党和政府的工作,去做善事、好事,这都是应该的。”
黄荣忠只是小区党员楼栋长的一个缩影,“有事就找楼栋长”已成为三盛·四季公园居民的“口头禅”,就医就学就业咨询、水电费缴纳、下水道堵塞、钥匙丢失、邻里纠纷……群众需求在哪里,楼栋长的服务就延伸到哪里。
据了解,三盛·四季公园一期坚持党建引领,选聘7名党员楼栋长积极参与居民纠纷调解、业委会换届等自治事务。通过“线上+线下”的方式广泛问需于民。线上通过微信群接收并派发群众的“实事服务点单”,线下常态化上门走访,面对面与居民拉家常、问需求,及时发现物业工作的盲点、小区治理中的堵点、居民关心的民生实事热点,实现服务供给和居民需求的“无缝对接”,推动小区自治。自党员楼栋长机制建立以来,每年处理各类矛盾、解决群众需求1800余起,办结率100%。
除了以党建引领小区自治外,洛江区还积极践行新时代“枫桥经验”,立足“小社区服务大民生”,推行“三官一律”(法官、检察官、警官、律师等法律工作者)进小区,将专业法治力量直接融入到小区治理中,做到快速解纷“零距离”、群防群治“零距离”、法律服务“零距离”,进一步提升了基层治理实效。
“物业+养老”新模式
提升业主“幸福感”
赖大爷是一名退休教师,今年67岁的他仍然相当活跃,喜欢参加各类活动,“我每天没事就来小区的养老服务中心,和其他老同志们下下棋写写字,偶尔也打打球,生活过得非常丰富、充实。”
三盛·四季公园小区共有业主2223户近5000人,60岁及以上老年人约600人,占比约12%。物业经理王淑玲介绍:“小区不少老人的子女都在外工作,早出晚归,家中老人少了陪伴。在这种前提下,我们探索‘物业+养老’服务模式,整合小区现有资源,将架空层空间改造建设为小区养老服务中心,为老年人提供茶文化交流中心、观影区、健身活动区、阅览室、书法室、棋牌室等13块功能区域,配置适宜老年人的户外休闲设施及健身器材,让老年人在小区就能安享幸福晚年。”
此外,小区针对60岁及以上的老年人专门建立了健康档案,定期探视老年人日常的生活动态和健康状况,了解他们的生活需求,同时通过招商、洽谈、签约,整合周边志愿者、企业、爱心人士等各类优质资源,组建契约式的养老服务商家联盟,建立1公里服务圈,提供包括医疗、康复、护理及助浴、助急、助洁、助购、助医等需求供给,构建“怡、康、养、护”的精准服务体系等方式,把关怀切实践行到日常养老服务中。
洛江区在全区住宅小区范围内开展物业管理提升八大行动,包括组织覆盖提升、安全生产水平提升、消防安全隐患整治、小区议事平台搭建、物业履职能力提升、落实“执法进小区”闭环、开展为民服务提升和强化联席协调解纷等,并将物业管理提升工作纳入“抓城建提品质”专项行动中。2024年底,将完成住宅小区物业管理司法联盟组建及机制建设工作,完成全区物业管理信访投诉量较去年同比下降15%以上的目标。
下阶段,洛江将紧紧围绕党组织覆盖率提升、业委会组建率提升、物业服务品质提升、群众获得感提升和投诉件下降等“四升一降”目标,持续深化物业管理提升专项行动,以点带面推动示范项目的复制与推广,构建和谐融洽的基层治理新格局,进一步增强辖区居民群众获得感、幸福感、归属感。